Но для начала Вам необходимо создать онлайновое сообщество, которое было бы на этом форуме и вело активный диалог.

Сообщество – это объединение людей, имеющих общие интересы, цели.

Плюсы, которые может принести форум на Ваш сайт:

· Чувство общности и товарищества. Онлайновое сообщество подобно созданию внутри Вашей компании группы или организации. Члены этих групп вскоре почувствуют себя частью коллектива и будут считать его своим.

· Рост посещаемости на сайте, как в результате повторных визитов, так и благодаря ссылкам на ваш сайт. Поскольку посетители полагают сообщество «своим», они охотнее возвращаются на сайт, особенно если сообщество может предоставить им ценную информацию

· Возможность создания групп по интересам к различным товарам и услугам, родственным вашим товарам и услугам. Создав особые группы по интересам, близким к вашей основной деятельности, вы позволяете членам сообщества реализовывать их собственные интересы.

· Регулярная обратная связь с потребителями.

· Возможность получить прибыль там, где ранее ее не было.

· Важность рассылки важных извещений.

· Сбор адресов электронной почты для нужд маркетинга.

· Сбор мнений о новых продуктах и услугах.

· Улучшение обслуживания потребителей.

· Наполнение сайта информацией.

· Содействие признанию вашего имени и повышения доверия.

· Возможность бесплатной рекламы.

· Быстрый рост популярности сайта в машинах поиска, оцениваемой как по цитируемости, так и по посещаемости сайта.

· Возможность надолго задерживать посетителей на сайте.

Плюсов несомненно много, но есть и существенные минусы:

· Форум, особенно на начальных этапах своего развития, требует к себе очень пристального внимания и постоянной работы с ним.

· Форум, так же как и сайт, необходимо постоянно развивать и продвигать.

· Форум на сайте стоит создавать только тогда, когда в этом действительно есть необходимость: есть поток посетителей не меньше 100 человек, Ваш сайт содержит какую-либо актуальную и интересную информацию, лично Вам есть что сказать пользователям, и Вы умеете с ними общаться.

· Будьте готовы к тому, что на форме возможны высказывания и негативного характера, как лично о Вас так и о Вашей компании.

· Форум обязательно должен быть модерируемый, иначе он превратиться в огромную «помойку» из не тематичных высказываний и рекламы.

Какие же требования могут выдвигаться к форуму:

· определите и опубликуйте руководство использования в форуме;

· включите несложную регистрацию форму в обязательное условие для участия на форму

· определите модераторов (возможно Вы самостоятельно справитесь с этой ролью), опираясь на личные достоинства и интересы членов сообщества. Возможны вы обнаружите, что самыми лучшими и активными модераторами являются люди из числа членов сообщества, а не эксперты в данной отрасли и люди со стороны.

· поощряйте тех членов, которые согласились наблюдать за форумом. Поощрение должно соответствовать трудозатратам.

· создавайте темы форма в соответствии с желаниями посетителей и личными интересами вашей компании.

· Убедитесь, что ваш форум работает на различных платформах.

Кратко правила построения форума можно сформулировать следующим образом:

· начинайте с планирования;

· расширяйтесь постепенно;

· пользуйтесь возможностями сообщества;

· прославляйте сообщество;

· записывайте историю сообщества;

· управляйте сообществом профессионально;

· берегите доверие.

Параметры, по которым можно определить эффективную работу форума:

· вы добиваетесь нужных показателей прироста членов сообщества;

· трафик в областях сообщества нарастает;

· цитируемость вашего сайта возрастает;

· число новых групп по интересам превышает число угасших групп и форумов;

· двенадцать процентов новых членов приходят к вам по направлению от уже существующих членов;

· члены сообщества участвуют в различных областях его деятельности;

· область обслуживания пользователей изобилует средствами решения проблем, обсуждаемых на форумах;

Форум нуждается в стимулировании, если:

· число сообщений на форумах не превышает пяти-шести;

· вы не выполняете показателей по привлечению новых членов;

· трафик не растет;

· всего несколько новых членов сообщества пришли по рекомендации существующих членов;

· форум не модерируется;

· пользователи жалуются на не удобство использования форума.

Анализируйте свое онлайновое сообщество, продумайте, что можно улучшить. Для этого ответьте на следующие вопросы:

· Какие функциональные средства использует Ваше сообщество? Какие средства вы думаете реализовывать в дальнейшем?

· Прислушиваетесь ли Вы к отзывам членов сообщества и предлагаете ли добавление новых возможностей, которые интересуют этих членов?

· Во всех ли областях сообщества доступны средства поиска и работы с архивами?

· Во всех ли областях сообщества есть модераторы, призванные обеспечивать успехи сообщества?

· Надежно ли защищено Ваше сообщество, и какими мерами вы обеспечиваете конфиденциальность его членов?

· Используете ли вы рекомендательные сценарии, чтобы члены сообщества могли легко рекомендовать его своим знакомым?

· Насколько эффективно ваши модераторы управляются с техническими проблемами и обслуживанием потребителей?

· Есть ли у вас исчерпывающие и однозначное в толковании руководство пользования форумом?

· Каковы результаты замеров эффективности сообщества?

· Предложите посторонним людям протестировать средства интерфейса сообщества. Каковы их отзывы?

· Продвигаете ли вы сообщество на собственном сайте, в группе новостей, в поисковых машинах и каталогах, а также в печати.

Онлайновые сообщества существенно улучшают Интернет-представительство компании. Сообщества могут повысить узнаваемость торговой марки и способствовать формированию доверия к компании, задержать посетителей на сайте, существенно увеличить посещаемость, увеличить индекс цитируемости, создать дух общности и товарищества среди своих членов.

При тщательном планировании и реализации, ваше онлайновое сообщество может работать практически самостоятельно без вашего вмешательства и способно значительно повысить посещаемость большинства сайтов.

Автор: Юлия Васильева.

http://www.euroweb.ru/